Política de Atención a Quejas y Sugerencias

El Tianguis Peruano

1. Compromiso con nuestros clientes

En El Tianguis Peruano trabajamos para ofrecer productos auténticos de la cultura peruana y brindar una experiencia de compra satisfactoria a todos nuestros clientes.

Valoramos los comentarios, sugerencias y opiniones de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar nuestros productos, servicios y atención.

2. Canales para presentar quejas o sugerencias

Los clientes pueden presentar quejas, aclaraciones o sugerencias a través de los siguientes medios oficiales:

Correo electrónico: tianguisperuanomx@gmail.com

WhatsApp:
+52 55 7987 7022
+52 55 1327 6676

Sitio web:
https://tianguisperuano.com

También pueden hacerlo directamente en nuestra tienda física ubicada en:

Calle Rumania 317, Colonia Portales Norte, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03303, Ciudad de México

3. Información necesaria para atender una queja

Para poder atender adecuadamente cualquier solicitud, se recomienda proporcionar la siguiente información:

• Nombre del cliente
• Medio de contacto (teléfono o correo)
• Descripción de la situación o inconformidad
• Fecha de compra
• Evidencia del producto o servicio (fotografía o comprobante de compra cuando aplique)

4. Tiempo de respuesta

El Tianguis Peruano se compromete a revisar y responder las solicitudes en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la naturaleza del caso.

En caso de requerir información adicional para resolver la situación, el cliente será contactado por alguno de nuestros medios oficiales.

5. Proceso de atención

Una vez recibida la queja o sugerencia:

• Se registrará la solicitud
• Se revisará la información proporcionada
• Se evaluará la situación correspondiente
• Se notificará al cliente la solución o respuesta

Dependiendo del caso, las soluciones pueden incluir:

• Aclaración de información
• Cambio de producto
• Reposición del producto
• Seguimiento del servicio

6. Mejora continua

Las quejas y sugerencias recibidas serán utilizadas para mejorar nuestros procesos, atención al cliente y calidad de servicio.

Nuestro objetivo es mantener una relación de confianza con nuestra comunidad y seguir compartiendo sabores, tradición y cultura peruana con la mejor experiencia posible.

7. Atención al consumidor

El Tianguis Peruano busca resolver cualquier situación directamente con sus clientes. No obstante, los consumidores también tienen derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) si consideran que sus derechos han sido vulnerados.